FAQ

Veelgestelden vragen

Hieronder vindt u de antwoorden op de meest gestelde vragen, gerangschikt per onderwerp. Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op.

Contact opnemen

Algemeen

Natuurlijk. In onze winkel in Uden helpen we je graag persoonlijk bij het kiezen van de juiste wijn. Vertel ons waarvoor je een wijn zoekt of wat je graag drinkt. En twijfel je nog? Dan laten we je, waar mogelijk, ook graag proeven.

Zeker. Regelmatig organiseren we wijnproeverijen en andere inspirerende evenementen waarin je nieuwe wijnen kunt ontdekken en meer leert over wijn. Houd onze agenda, nieuwsbrief of social media in de gaten voor de nieuwste data.

Natuurlijk. Vertel ons voor welk moment je een wijn zoekt, welke smaken je lekker vindt of wat je gaat eten. We denken graag met je mee en helpen je een wijn te kiezen die echt bij je past.

Bij OONIVOO draait wijn om meer dan een fles. We selecteren ons assortiment met zorg en helpen je niet alleen een mooie wijn te kiezen, maar vooral een wijn die past bij jouw smaak en het moment. Of je nu op zoek bent naar een doordeweekse favoriet of een bijzondere fles, je kunt rekenen op persoonlijk advies waar je op kunt vertrouwen.

Zeker. Of je nu een barbecue organiseert, een uitgebreid diner kookt of een fles zoekt voor een cadeau: we helpen je graag met een passende wijn. Kijk ook eens bij onze wijn en spijs wijzer.

Via onze gratis WhatsApp Wijn Drops ben je als eerste op de hoogte van bijzondere vondsten, schaarse allocaties en exclusieve aanbiedingen. Zo mis je nooit een bijzondere fles.

Openingstijden

Woensdag: 10.00 – 18.00 uur
Donderdag: 10.00 – 18.00 uur
Vrijdag: 10.00 – 18.00 uur
Zaterdag: 09.00 – 17.00 uur
Zondag: gesloten, behalve op koopzondag (zie Google voor actuele data)

Bestellen & Levering

Zoek het artikel dat u wilt kopen en klik op 'bestel' of 'in winkelwagen'. Wilt u verder rondkijken? Geen probleem, het artikel blijft in de winkelwagen. Is uw winkelwagentje naar wens gevuld, kies dan "Afrekenen". Meer informatie vindt u op de pagina Klantenservice onder het kopje Bestelling en levering.

Op de pagina Klantenservice onder het kopje Annuleren & retourneren vindt u alle informatie om een product te retourneren.

Het annuleren van een bestelling is, zolang deze nog niet is verstuurd, kosteloos. Annuleert u de bestelling nadat deze aan u verzonden is, dan dient u het pakket bij bezorging te weigeren. Indien wij reeds een betaling van u hebben ontvangen, dan zullen wij de aankoopsom, na goede ontvangst van de retourzending, aan u terugstorten.

Heeft u een vraag of een klacht over één van onze producten, dan kunt u contact met ons opnemen via e-mail of telefoon. Vermeld daarin uw persoonsgegevens, de datum van uw bestelling, uw bestelnummer en de aard van uw klacht.

Wij proberen uw bestelling binnen maximaal 2 werkdagen bij u te bezorgen. Dit is wel afhankelijk van de gekozen betaalmethode. Leveringen buiten Nederland worden meestal binnen 3-10 werkdagen geleverd.

Wij streven ernaar om uw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Is uw bestelling na 2 werkdagen in Nederland nog niet aangekomen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.

Indien u niet alle producten heeft ontvangen, zonder dat wij u hierover van tevoren hebben geïnformeerd, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.

Assortiment

Ja. In ons assortiment vind je ook biologische, biodynamische en natuurwijnen. Ben je specifiek op zoek naar een van deze stijlen? We helpen je graag bij het vinden van een wijn die past bij jouw smaak en voorkeur.

Nee. Ons assortiment bestaat uit meer dan 1.000 zorgvuldig geselecteerde wijnen. Van mooie doordeweekse favorieten tot iconische producenten, bijzondere jaargangen en exclusieve allocaties. Zo is er voor ieder moment én iedere wijnliefhebber een passende wijn.

Zeker. Van een mooie fles wijn tot een compleet wijncadeau of relatiegeschenk: we helpen je graag iets passends te vinden. Bekijk onze cadeaubonnen en geschenken of neem contact met ons op voor persoonlijk advies.

Ja. Naast ons online assortiment beschikken we regelmatig over bijzondere allocaties, beperkte oplages en exclusieve jaargangen binnen. Ben je op zoek naar iets specifieks? Neem gerust contact met ons op. We denken graag met je mee.

Bezorgen

Wij werken samen met PostNL. Zodra uw bestelling verstuurd is, ontvangt u een e-mail met een track & trace code, zodat u uw bestelling kunt volgen.

Meestal ontvangt u de bestelling dan de volgende dag, maar in drukke periodes (zoals Sinterklaas en Kerst) kan het langer duren dan u gewend bent.

Binnen Uden bezorgen wij de wijn zoveel mogelijk zelf, mits deze in Uden op voorraad is.

Wanneer u iets bestelt, wordt de bestelling standaard in één keer verzonden. Het artikel met de langste levertijd bepaalt wanneer de bestelling bezorgd wordt. Mocht een bestelling in meerdere delen worden verstuurd, dan informeren wij u hierover.

Indien een bepaald product een langere levertijd heeft dan verwacht, dan is het mogelijk om het in gedeeltes te laten bezorgen. Neem in dit geval contact met ons op.

Het is mogelijk om een bestelling buiten Nederland te laten bezorgen. Wij bezorgen ook in België en Duitsland. In het bestelproces is de optie België en Duitsland beschikbaar.

Bij het afrekenen kunt u bezorginstructies doorgeven door uw voorkeur te noteren in het opmerkingenveld. Wij en PostNL proberen deze voorkeursdatum te hanteren voor de levering.

Betalen

U kunt betalen met iDEAL, PayPal, vooraf overmaken of, indien aangeboden, achteraf. Meer informatie kunt u vinden op de pagina Klantenservice onder het kopje Betalen.

Voor alle bestellingen tot €75,- betaalt u €9,95 verzendkosten. Vanaf €75,- zijn de bezorgkosten gratis in Nederland.

Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 14 dagen na retourmelding aan u terugbetaald.

Oonivoo Wines & More stort teveel betaalde bedragen binnen twee weken aan u terug. Heeft u na twee weken uw geld nog niet terug, neem dan contact op met onze klantenservice.

Account