Wij helpen graag

Klantenservice

Hulp nodig? Hieronder vindt u antwoorden op de meestgestelde vragen over bestellen, betalen en bezorgen. Staat uw vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op.

Veelgestelde vragen

Bestellen & betalen

U selecteert het artikel dat u wilt kopen en klikt op 'bestel' of 'in winkelwagen'. Wilt u verder rondkijken? Dat kan, het artikel blijft in uw winkelwagen. Is uw winkelwagentje naar wens gevuld, kies dan de knop "Afrekenen".

U kunt vervolgens uw naam en bezorggegevens invullen. Als u wenst kunt u hier ook een afwijkend bezorgadres opgeven of aangeven dat u de bestelling komt afhalen in de winkel. Controleer uw bestelling en adresgegevens.

Kies daarna hoe u wilt betalen. U kunt betalen met iDEAL, vooraf overmaken of, indien aangeboden, achteraf. Klik nadat u akkoord bent gegaan met onze algemene voorwaarden op "Bestellen met betaalverplichting" en uw bestelling is geplaatst.

Verzending & levering

Voor alle bestellingen tot €75,- betaalt u €9,95 verzendkosten. Vanaf €75,- zijn de bezorgkosten gratis.

Oonivoo Wines & More probeert uw bestelling binnen 2 werkdagen bij u te bezorgen. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u hiervan bericht per e-mail.

Betalen

Om u goed van dienst te zijn bieden we u meerdere mogelijkheden aan voor het afrekenen van uw bestelling. Hieronder een overzicht en beschrijving van de betaalmethoden die Oonivoo Wines & More hanteert. Kiest u een methode die u prettig vindt en bij u past.

Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. Kijk voor meer informatie op de website van iDEAL: www.ideal.nl.

Bij Oonivoo Wines & More kunt u eenvoudig en veilig uw online aankopen afrekenen met VISA, Mastercard, VPAY en Maestro. U rekent af in onze vertrouwde RABO-betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank.

Woont u in België? Dan kunt u gemakkelijk gebruik maken van Bancontact. Vlot en veilig betalen via de meest gangbare betaalmethode van België.

Annuleren & retourneren

U kunt een geplaatste bestelling, zolang deze nog niet is verstuurd, kosteloos annuleren.

Annuleert u de bestelling nadat deze aan u verzonden is, dan dient u het pakket bij bezorging te weigeren. Indien Oonivoo Wines & More reeds een betaling van u heeft ontvangen, dan zullen wij de aankoopsom, na goede ontvangst van de retourzending, aan u terugstorten. De gemaakte verzendkosten zullen hierop in mindering worden gebracht (alleen als u de bestelling aan de deur weigert en ongeopend laat meenemen door de bezorger).

Als consument heeft u een afkoelingsperiode van 14 werkdagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van levering. Uitzondering hierbij zijn o.a. gepersonaliseerde producten/maatwerk. Het product kan alleen ongebruikt en in de originele, onbeschadigde verpakking geretourneerd worden.

Wilt u de gehele bestelling retourneren? Reeds in ontvangst genomen artikelen dient u terug te sturen naar het retouradres. Oonivoo Wines & More zal de gehele aankoopsom, inclusief de berekende verzendkosten, aan u terugstorten.

Alle annuleringen, ruilingen en retourneringen dienen schriftelijk aan Oonivoo Wines & More kenbaar te worden gemaakt. Stuur ons een e-mail en vermeld hierbij in ieder geval uw volledige naam, uw bestelnummer en de artikelen die u wenst te annuleren, te ruilen of te retourneren. Ter verbetering van onze klantenservice zouden wij het op prijs stellen wanneer u ons de reden hiervan laat weten. U bent hier uiteraard conform de wet Koop op afstand niet toe verplicht.

Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen (bij vooruitbetalen) hebben wij tevens uw bankrekeningnummer nodig. Klanten uit België dienen tevens het IBAN- en BIC/Swift-nummer van hun eigen bank te vermelden.

Let op: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan u de betaling aan Oonivoo Wines & More heeft gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen.

Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 14 dagen na retourmelding aan u terugbetaald.

Oonivoo Wines & More
Markt 21
5401 GN Uden

Klachtenafhandeling

U tevreden maken is wat we het liefst doen. Toch kan het zijn dat we iets over het hoofd hebben gezien en u helaas ontevreden bent over onze producten of dienstverlening.

We lossen uw klacht graag zelf op. Bel of kom langs in de winkel. Per e-mail melden kan natuurlijk ook. Vermeld uw persoonsgegevens, de datum van uw bestelling, uw bestelnummer en de aard van uw klacht.

U kunt in het algemeen binnen 2 werkdagen een reactie van ons verwachten. Uiteraard zullen wij ons best doen om uw klacht naar tevredenheid op te lossen.

Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

Staat uw vraag er niet tussen? Kijk dan eens bij de veelgestelde vragen of neem contact op.

Veelgestelde vragen